置业顾问培训资料

1、我现在就是一个房产公司的置业[置业，全名房产置业，是房地产术语。]顾问[顾问（拼音：ɡù wèn）顾问是一个职位，泛指在某件事情的认知上达到专家程度的人，他们可以提供顾问服务。]，请问现在房管局要求的持证上岗，在哪里考试啊？

四川房地产[房地产是一个综合的较为复杂的概念，从实物现象看，它是由建筑物与土地共同构成。]置业顾问培训培训价格：1500元（包括学费、教材费用、证书费用、后续服务费用等）
课程特点：
1、时间紧凑快速上岗。
2、现场沙盘模拟讲解具有实战性。
3、完善的教学配套练习巩固强化练习。
4、就业服务帮助上岗。
课程介绍

序号

课程名称

授课要点

备注

置业顾问角色定位

什么是置业顾问；公司需要什么样的置业顾问；客户[客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。]需要什么样的置业顾问；置业顾问的四项素质

深受企业好评的课程，经过慧人与企业人力资源部的共同讨论。通过学习了解置业顾问的工作性质，树立置业顾问的职业素质。

置业顾问礼仪训练

人员形象设定；电话接听礼仪；迎接客户的礼仪；业务寒暄礼仪；沙盘，户型[户型就是住房的结构和形状。]模型讲解注意事项[办理信用卡时需要注意的方面。]；看样板房礼仪；实质性谈判礼仪；定购协议书、合同签署礼仪；送客礼仪；后续跟进篇

以楼盘销售[销售是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品和服务的行为，包括看为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。]流程为主线，贯穿整个培训。针对预（在）售项目的定位；目标客户的定位。制定符合需求的培训计划。置业顾问通过自身形象的设定充分展示预售楼盘的形象，取得目标客户群的认可，树立企业形象。提高成交率，有效将广告投入转化成为合同收入。

建筑基础知识[《(2014)全国初中级卫生专业技术资格统一考试(含部队)指定辅导用书:护理学(师)单科一次过(第1科)基础知识》按照最新考试大纲规定的4个考试科目划分，为知识点串讲和试题精选两部分。]

建筑基本术语；建筑规划知识；建筑面积计算规定；建筑控制指标；建筑工程知识；户型知识

抛弃教科书式教学，以工作实战为主线。将枯燥的建筑知识运用在实践之中。配合现场的沙盘与户型模型进行讲解，简单易懂。

户型分析

户型分类；好户型的标准；户型分析的方向；户型实例分析

使受训者充分掌握户型分析的方法和技巧，熟练针对户型进行专业分析，善于将户型存在的劣势在说辞中进行有效地规避。并通过现场分组讨论与实战练习巩固效果。

市场调研

市调的目的；市调的方法；数据的处理；调研报告的书写

实战销售的第一步，通过市调明确项目核心竞争力。熟悉区域、配套、环境、交通等影响销售的因素，确定销售重点。

商品房交易常识

房地产开发流程；销售中的各种证书；房地产背景分析；商品房按揭知识；办理产权知识；购房入户知识

作为现代的置业顾问不是简单的算价员与讲解员，需要了解大量的相关背景知识，需要成为房地产领域的专家。

等等

2、急需一份房地产（一手房）置业顾问的岗前培训资料，谢谢

第一章概述
第一节我是谁 ——置业顾问的定位
一、公司形象的代表
二、经营理念的传递者
三、客户购楼的引导者专业顾问
四、将楼盘推荐给客户的专家
五、将客户意见向公司反馈的媒介
六、市场信息的收集者
第二节我面对谁——置业顾问的服务对象
一、置业顾问对客户的服务
二、置业顾问对公司的服务
第三节我的使命——置业顾问的工作职责及要求
一、常规工作职责
二、营业前准备工作及售楼部日常工作
三、展销会及其他环节工作职责、要求
第二章置业顾问的基本素质
第一节我要了解的——专业质素的培养
一、了解公司
二、了解房地产业与常用术语
三、了解顾客特性及其购买心理
四、了解市场营销相关内容
第二节我要培养的——综合能力要求
一、观察能力
二、语言运用能力
三、社交能力
四、良好品质
第三节我要根除的——置业顾问应克服的痼疾
一、言谈偏重道理
二、喜欢随时反驳
三、谈话无重点
四、言不由衷的恭维
五、懒惰
第三章服务规范要求
第一节到访接待要求
第四章现场销售的基本流程及注意事项
第一节迎接客户
一、基本动作[具有一定动机和目的并指向一定客体的运动系统。]
二、注意事项
第二节介绍产品
一、基本动作
二、注意事项
第三节购买洽谈
一、基本动作
二、注意事项
第四节带看现场
一、基本动作
二、注意事项
第五节暂未成交
一、基本动作
二、注意事项
第六节填写客户资料表
一、基本动作
二、注意事项
第七节客户追踪
一、基本动作
二、注意事项
第八节成交收定
一、基本动作
二、注意事项
第九节定金补足
一、基本动作
二、注意事项
第十节换房
一、基本动作
二、注意事项
第十一节签订合约
一、基本动作
二、注意事项
第十二节退房
一、基本动作
二、注意事项
第五章提供超值服务，注重服务营销
第一节 Love me—超值服务
一、含义
二、超值服务的表现形式
第二节服务营销
一、概念
二、服务营销的特点
三、树立服务无小事的观念

第六章销售过程与应对技巧
第一节与客户沟通的一般常识及注意事项
一、区别对待
二、擒客先擒心
三、眼脑并用
四、与客户沟通时的注意事项
第二节与客户接触的六个阶段
一、初步接触——第一个关键时刻
二、揣摩顾客需要——第二个关键时刻
三、处理异议——第三个关键时刻
四、成交——第四个关键时刻
五、售后服务——第五个关键时刻
六、结束——第六个关键时刻
第三节循序渐进——销售过程中推销技巧的运用
一、销售员应有的心态
二、寻找客户的方法
三、销售五步曲
四、促销成交
第七章客户类型与应对技巧
第一节人以群分——到访顾客的不同类型
一、业界踩盘型
二、巡视楼盘型
三、胸有成竹型
第二节兵来将挡——把握顾客购买动机
顾客类型划分
第八章房地产专业知识与名词解释