1、回访[回访是人民司法首创的检验审判效果的一项制度。]记录[记录（拼音：jì lù），汉语词语，指把所见所闻通过一定的手段保留下来，并作为信息传递开去。]表
客户[客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。]回访工作浅谈———客户回访技巧
中国人寿福州市分公司客户服务[服务是指为他人做事，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。]中心 许淑芳 2005/10/28
我从事客户服务回访工作已有两年多了，刚开始的时候还不是太顺手，遇到一些难缠的客户和一些突发的情况处理起来显得有些招架不住，但通过两年多的积累我已渐渐有了一套自己与客户打交道的方式，包括从电话礼仪到处理疑难问题[问题，指要求回答或解答的题目；事态的严重性足以引人研究讨论，或尚待解决者。]的方式。现在的我可以游刃有余的处理一些突发情况和回访中遇到的难题。以下是我归纳的与客户沟通的几个方式要领，与大家一起分享！
一、面带微笑服务
我们每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术[话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。]规范服务
话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
三、因人而异、对症下药
1、对冲动型客户莫“冲动”
在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心
这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。
在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。
2、客户回访评价表都格式是什么样都？如题 谢谢了
附表一 电话回访记录表 回访时间 回访人 序号 姓 名 回访内容[1.] 服务态度[服务态度（Service attitude）就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。] 治疗[通过主观看法，对客观现象的认识，并作出明确判断。]效果回 跟踪[《跟踪》（Eye in the Sky）是一部由香港导演游乃海执导，任达华，梁家辉，徐子珊，邵美琪等演员主演的悬疑警匪片。]治疗 宣传品[词语宣传品 拼音xuānchuánpǐn 注音 ㄒㄩㄢㄔㄨㄢˊㄆㄧㄣˇ基本解释 ◎宣传品xuānchuánpǐn[plug]有利于传扬的部分;尤指混在一般材料中的关于人或产品的广告cidian.91-xuanchuanpin]发放答 xxxx的优势 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 记录说明： 1、服务态度：“好” 记录为√，“一般”记录为○，“差” 记录为×。 2、治疗效果：“好” 记录为√，“一般”记录为○，“差” 记录为×。 3、跟踪治疗：“是”记录为√，“否”记录为×。 4、宣传品发放：“收到”记录为√，“没收到”记录为×。 你把这些内容画成表格就可以的!
3、公司有一万个客户资料，需要经常维系回访，怎么快速实现excel表客户信息更新及回访问题记录新增？
excel数据处理功能是很强，但你问题看起来一时也无法知道你想做什么，所以也无法告诉你怎么做。
4、客户回访评价表都格式是什么样都？
附表一
电话回访记来录表源
回访时间 回访人
序号 姓 名 回访内容
服务态度 治疗效果 跟踪治疗 宣传品发放 xxxx的优势
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记录说明：
1、服务态度：“好” 记录为√，“一般”记录为○，“差” 记录为×。
2、治疗效果：“好” 记录为√，“一般”记录为○，“差” 记录为×。
3、跟踪治疗：“是”记录为√，“否”记录为×。
4、宣传品发放：“收到”记录为√，“没收到”记录为×。
你把这些内容画成表格就可以的!
5、求银行贷款跟踪回访记录表
跟踪回访copy的内容比贷前调查要简单一点，其中主要包括公司经营情况、现金流情况、贷款资金安排，融资安排，发展计划以及其它重大问题。如果是有针对性的回访则调查理由就是去的原因，如涉诉回访主要是查涉诉的原因，评估影响等。最后需确定下一步的工作计划，跟踪目标，跟踪进度，跟进事项等。
6、我现在急需一个美发客户回访记录表 谢谢
这个你叫店长给你一份就快了！或者在锦文美容美发网 里面下载一份！
7、客户回访表格模板
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8、汽车维修后的客户回访记录表怎么做啊？
具体包括下列内容，填好做成表格就行了：
车牌号 车主姓名 购车时间 行驶里程 历次内维修容保养记录 本次维修情况（具体写）
回访时间 （如果有二次回访的话注明第一次的时间） 回访方式（电话、邮件、信件）
回访电话 回访内容（具体写包括：询问上次维修后车况、询问对维修的意见或建议，也就是满意度[满意是一种心理状态。]）
9、怎样做一个客户回访统计表啊？
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进内行客户维系的常用方法容，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓， 而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
